Ferratum Bewertungen

Über Ferratum

Ferratum ist eine Online-Bank, welche sich auf die schnelle Online Kreditvergabe sowie das Angebot von Tages- und Festgeldkonten fokussiert hat. Unter dem Dach der Multitude SE agiert Ferratum sowohl auf dem deutschen als auch auf weiteren europäischen Märkten. Das Unternehmen bietet in diesem Zusammenhang eine Auswahl unterschiedlicher Schnellkredite, welche schnell und leicht verfügbar sein sollen und vollständig online abgewickelt werden können. 

Ferratum hat sich auf dem deutschen Markt in den letzten Jahren zunehmends einen Namen gemacht, wenn es um Schnelle Kredite geht und gilt mittlerweile aus zuverlässiger Ansprechpartner in diesem Bereich. Ferratum hat in Hinblick hierauf vor allem den Anspruch das Banking als solches deutlich einfacher und schneller zu gestalten, was für alle Beteiligten von Vorteil sein soll.

Kundenservice

Ferratum bietet den Kunden drei verschiedenen Arten und Weise, um mit dem dortigen Kundenservice in Kontakt zu treten: 

• Live-Chat: Auf der Website können Sie direkt mit dem Kundenservice chatten, aber dieser kann nur in den wenigsten Fällen die gewünschte Auskunft geben und verweist häufig weiter an die Hotline oder den E-Mail-Support. 
• Kontaktformular: Über das Kontaktformular kann man per E-Mail mit Ferratum in Kontakt treten, aber in den meisten Fällen muss man mit mindestens einer Woche Bearbeitungszeit rechnen. 
• Hotline: Über die Hotline können Sie telefonisch mit Ferratum in Kontakt treten, aber leider sind auch die Wartezeiten meist sehr lang. Darüber hinaus kann der Kundenservice laut den meisten Kunden nicht weiterhelfen.

Sowohl die Bearbeitungszeiten als auch die Verfügbarkeit des Kundenservice ist bei Ferratum vorwiegend negativ zu bewerten, da diese meist zu viel Zeit in Anspruch nehmen, um empfehlenswert zu sein. Darüber hinaus bewerten 68% der Kunden auf Trustpilot Ferratum negativ, was meist mit den langen Wartezeiten auf den Kundenservice liegt. Worte, die in diesem Zusammenhang ebenfalls immer wieder genannt werden, sind “inkompetent” und “langsam”, was für Ferratum noch Luft nach oben lässt, um die einzelnen Probleme der Kunden besser zu lösen. 

Unternehmensinformationen

Erreichbarkeit des Kundenservice

Effektiver Jahreszins und Tarife

Die Abwicklung der Kreditanträge ist bei Ferratum schnell und unkompliziert und kann sowohl über die Website als auch über die eigene App gemacht werden. Der auf der Website integrierte Kreditrechner gibt zudem einen schnellen Überblick über den Gesamtbetrag sowie die monatliche Rate, geht hierbei aber von Mittelwerten aus, die sich, abhängig von der Bonität des Kunden, noch verändern können. Erst mit der individuellen Antragstellung des Kredit erhält man bei Ferratum einen Überblick über den Sollzins und den effektiven Jahreszins. 

Die Zinsen bei Ferratum fallen in der Regel höher aus als bei vielen anderen Anbietern auf dem Markt und man sollte ebenfalls beachten, dass Ferratum zwar mit einer schnellen Bearbeitung wirbt, dieser aber auch einen Aufpreis kostet, was sich, je nach Kreditbetrag, manchmal auch deutlich bemerkbar macht. In Hinblick hierauf ist ebenfalls noch Luft nach oben, da andere Anbieter die Auszahlung innerhalb weniger Stunden oder Tage ohne einen Aufpreis anbieten. Die reguläre Auszahlung beläuft sich bei Ferratum auf rund 14 Tage.

Nutzererfahrung

Ferratum bietet eine gute Nutzererfahrung und bietet in dieser Hinsicht nur wenig Verbesserungspotential, was vor allem an den folgenden Dingen liegt:

• Website: Die Website von Ferratum ist modern und übersichtlich strukturiert und bietet darüber hinaus auch die Möglichkeit die meisten Informationen mit nur wenigen Klicks zu erreichen. Das Onlinebanking ist leider nicht auf den ersten Blick ersichtlich.
• Produktinformationen: Ferratum bietet einen schnellen Überblick über die verschiedenen Produkte und hat zudem auch noch einzelne FAQ-Bereiche, in denen spezifische Fragen über die Produkte und Abwicklung noch einmal beantwortet werden.
• Kreditrechner: Der Kreditrechner auf der Website von Ferratum ist schnell und einfach zu bedienen, bietet aber leider keinen Überblick über den effektiven Jahres- und den Sollzins, was noch verbessert werden könnte, um die Transparenz auf der Website zu erhöhen.

Bearbeitungszeit

Ferratum wirbt zwar mit einer schnellen Bearbeitungszeit, was für die Antwort auf dem Antrag, in den meisten Fällen auch stimmt, allerdings muss für eine Expresssuszahlung des Kredit eine hohe Gebühr entrichtet werden. Das macht die Vergabe eines Sofortkredits teuer und ist verbesserungswürdig, vor allem deshalb, weil es auch andere Anbieter gibt, welche das ohne einen Aufpreis anbieten.

Darüber hinaus sollten Sie wissen, dass die Bearbeitungszeit je nach Bonität des Antragstellers auch abweichen kann und Sie gegebenenfalls mit einer längeren Bearbeitungszeit rechnen müssen. Apropos längere Bearbeitungszeit: Die Bearbeitungszeit der Anliegen, die dem Kundenservice vorgebracht werden, bietet ebenfalls noch einiges an Luft nach oben, weil diese meist einige Tage, wenn nicht sogar einzelne Wochen in Anspruch nehmen.

Zusätzliche Vorteile

Ferratum bietet neben den Schnell- und Ratenkrediten auch die Möglichkeit an ein Tages- und Festgeldkonto bei der Bank zu eröffnen, um seine alltägliche Ausgaben zu organisieren oder aber Geld mit Zinsen an die Seite zu legen, wenn man dieses nicht benötigt.

Das ist genauso positiv hervorzuheben, wie das Angebot eines Live-Chats auf der Website, was bereits der erste Schritt in die richtige Richtung und bietet Potential für die Zukunft. Außerdem gibt es auch einen Blog, auf dem man noch einmal einzelne Artikel über Kredite und deren Abwicklung nachlesen kann, was möglicherweise Fragen aus der Welt schaffen kann.

Dennoch könnte Ferratum auch in dieser Hinsicht noch mehr machen und beispielsweise verschiedene Arten von Kreditkarten bieten sowie den FAQ-Bereich erweitern, um Kunden Fragen schneller beantworten zu können.