Santander Bewertungen

Über Santander

Die Banco Santander S.A. gehört zu den älteren Banken in Europa und hat ihren Firmensitz in Madrid. Sie ist sowohl börsennotiert als auch in zahlreichen Ländern auf der ganzen Welt vertreten. Notiert ist die Bank unter dem offiziellen Namen Santander Consumer AG und darüber hinaus präsentiert sie sich als seriöser Finanzpartner für private, finanzielle Anliegen der einzelnen Kunden. 

Dadurch das eine Universalbank ist, verfügt sie über ein breites Portfolio an finanziellen Produkten, welche den Kunden helfen sollen. Demzufolge kann man als Kunde der Santander Consumer AG auf Konten, Kredite, Bausparverträge, Wertpapiere und beispielsweise auch die Vermögensverwaltung und -beratung setzen. Um den Kunden mehr Flexibilität und Einfachheit geben zu können, bietet Santander den Abschluss der einzelnen Verträge auch online an. Das gilt auch für Kredite, die in wenigen Schritten beantragt, abgeschlossen und innerhalb weniger Tage auch ausgezahlt werden können.

Aufgrund dessen, dass Santander solch ein großes Kreditvolumens hat, gehört es zu den fünf größten Banken im Privatkundengeschäft in Deutschland. Ein wesentliches Geschäftsfeld der Santander Consumer AG ist die Fahrzeugfinanzierung, in der sie jährlich viele Kunden betreuen kann. Darüber hinaus gibt es aber auch individuelle Beratungsformen, wie beispielsweise Santander Select, in der man sich noch tiefgreifender mit Ihren individuellen Gegebenheiten beschäftigt. 

Santander strebt einen freunden Kundenservice an, welcher sowohl für kurzfristige und schnelle Anträge als auch für die Annahme individueller Beratungen gelten soll. Kreditanträge werden hierbei schnell und unbürokratisch abgewickelt. 

Kundenservice

Santander stellt den Kunden vier verschiedene Wege der Kontaktaufnahme zur Verfügung: 

1. Filialsuche
   Auf der Website von Santander können Sie die nächstgelegene Filiale von Santander finden, um anschließend dort vorstellig zu werden. Das geht laut den meisten Kunden schnell und einfach, ohne erst lange suchen zu müssen.
   
2. Kontaktformular
   Diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme erfordert meist einige Tage, um ein Feedback von Santander und dem dortigen Kundenservice zu bekommen, was Sie vorab wissen sollten.
   
3. Hotline
   Die Bank ist auch telefonisch zu den angegebenen Zeiten zu erreichen, aber hierfür sollten Sie einiges an Geduld mitbringen, weil die Wartezeiten meist lang sind und der Kundenservice leider laut den Bewertungen auf Trustpilot auch nicht der freundlichste ist.
   
4. Individuelle Terminanfrage
   Basierend auf Ihrem Anliegen und dem gewünschten Datum wird Ihnen ein individueller Termin und Ansprechpartner zugeteilt. 

Die Bewertungen des Kundenservice von Santander sind in einem überwältigendem Ausmaß negativ. Auf Trustpilot äußern sich 83% der Kunden negativ über die Bank, was meist dem dortigen Kundenservice geschuldet ist. Die häufigsten Beschwerden sind eine unfreundliche Kommunikation und eine mehr als nur schwere Erreichbarkeit. In Hinblick hierauf können nicht einmal die unterschiedlichen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme weiterhelfen, was Santander gerade in Hinblick auf die Zukunft noch Luft nach oben bietet. 

Unternehmensinformationen

Erreichbarkeit des Kundenservice

Effektiver Jahreszins und Tarife

In Sachen Kredite ist es bei Santander schwer einen genauen Überblick über die Gebühren zu erhalten, was den folgenden Faktoren geschuldet ist: 

1. Santander gibt auf der Website selbst keinerlei Auskunft über Gebühren, Zinsen und weitere Kosten eines Kredits, was den schnellen Vergleich verschiedener Angebote unmöglich macht.
   
2. Die Konditionen, mit denen die Bank vornehmlich wirbt, sind meist an einer besonders hohe Bonität geknüpft, was nur eine sehr geringe Zahl der Kunden bei Santander hat.
   
3. Den effektiven Jahreszins auf einen Kredit erfährt man erst durch das Ausfüllen eines Antrags und nicht bereits beim Onlinerechner. 

Das ist zwar unvorteilhaft, aber kann immerhin durch einen persönlichen Kreditantrag umgangen werden. Aus diesem Grund bietet es sich an, dass Sie sich vorab immer mithilfe eines individuellen Antrags ein Bild über die für Sie relevanten Gebühren machen, damit Sie auch wissen, was finanziell zu erwarten ist. 

Nutzererfahrung

Die Nutzererfahrung bei Santander ist überwiegend positiv und bietet nur wenig Potenzial nach oben, was vor allem an folgenden Faktoren liegt.

Website: Die Website ist übersichtlich und modern aufgebaut, was die Navigation einfach und schnell macht. Durch wenige Klicks kann man in jedem Bereich der Website sein, aber es gibt leider keine Chatfunktion. Auch das Onlinebanking ist schnell erreichbar und wenn Sie auf der Suche nach etwas Bestimmten sind, können Sie die Suchleiste schnell und einfach finden.

Produktinformationen: Durch die FAQ über einzelne Produkte erhält man einen guten Überblick. Leider fehlen genaue Zinsangaben zu den Krediten, was in Sachen Transparenz noch verbessert werden könnte.

Kreditsimulator: Der Onlinerechner für Kredite simuliert die ungefähren Kosten bei der Aufnahme eines Kredit. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass es hier an der Auflistung der Zinsen mangelt. Lediglich die einzelnen Raten sowie der Darlehensbetrag werden angezeigt.

Damit bietet Santander eine Website, welche einfach zu bedienen ist und selbst für diejenigen ein gutes Verständnis bieten kann, die sonst nicht technisch versiert sind und nur wenig mit Computern zu tun haben.

Bearbeitungszeit

Santanders wesentliche Stärke ist die schnelle Bearbeitungszeit, welche meist gerade einmal 24 Stunden beträgt und eine schnelle Auszahlung des Sofortkredits in wenigen Werktagen ermöglicht. Damit können Sie auch in finanziellen Ernstfällen schnell handeln.

In der Fahrzeugfinanzierung garantiert Santander sogar eine Entscheidung innerhalb von 24 Stunden, was insbesondere dann von Vorteil ist, wenn Sie beispielsweise geschäftlich, aber auch privat, auf ein Auto angewiesen sind und schnell ein neues Auto brauchen.

Die Eröffnung eines neuen Kontos bei Santander ist in den meisten Fällen ebenfalls eine Sache von wenigen Stunden und wird online bzw. schnell in einer Filiale vor Ort abgewickelt. 

Nichtsdestotrotz sollte man beachten, dass individuelle Anliegen, wie etwa die Rückerstattung einer falsch geleisteten Zahlung deutlich länger dauern können und auch die Kreditvergabe von verschiedenen Faktoren abhängt, die teilweise längere Bearbeitungszeiten nach sich ziehen könnten. Planen Sie deshalb, wenn es geht, immer ein wenig mehr Zeit ein, wenn Sie gerne einen Kredit aufnehmen würden.

Zusätzliche Vorteile

Santander kann auch mit einem breiten Produkt- und Dienstleistungsportfolio, mit Angeboten, wie Krediten, Finanzierungen, Wertpapieranlagen und mehr, aufwarten. Damit kann man die eigenen Finanzen auf verschiedene Arten und Weisen an einem zentralen Ort verwalten. Demnach können Sie bei Santander beispielsweise auch eine Kreditkarte für Ihre Reisen auf der ganzen Welt beantragen, damit Sie überall Geld zur Verfügung haben.

Durch die Wertpapieranlagen haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, dass Sie Ihr Geld in Aktien, ETFs und/oder auch Fonds investieren, welche Ihnen die Chance bieten sollen, dass Sie Ihr Geld langfristig und gewinnbringend anlegen können. Durch das Glossar und die Börsennews sollen Sie zudem direkt über Santander und die eigene Website immer auf dem aktuellen Stand der Dinge gehalten werden können, um Ihre Investmententscheidungen anzupassen.

Wenn Sie außerdem eine KfZ-Haftpflichtversicherungen brauchen, können Sie auf der Website von Santander auch einen Vergleich anstellen, welcher Ihnen die verschiedenen Angebote anzeigt und Ihnen auch die Möglichkeit bietet, dass Sie dort direkt eine Versicherung abschließen können.

Darüber hinaus gibt es aber auch Versicherungen, die direkt über Santander abgeschlossen werden können und wenn Sie gerne weitere Vorteile genießen möchten, können Sie auch das Premiumbanking von Santander in Anspruch nehmen.